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【社会】相手を認めて受け入れる5カ条 “ディズニー哲学”に学ぶ優良スタッフの育て方

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1:春デブリφ ★:2013/04/10(水) 19:16:10.32 ID:???0

★“ディズニー哲学”に学ぶ優良スタッフの育て方 相手を認めて受け入れる5カ条

 東京ディズニーランド(TDL)は15日に開園30周年を迎える。東京ディズニ
シー(TDS)と合わせた入園者数は年間2700万人超。人気を支えるキャスト
(スタッフ)は、どうして明るく礼儀正しい応対を継続できるのか。どこの会社や職場
でも活用できるディズニー哲学のヒミツを探った。

 オリエンタルランド(千葉)によると、2012年度のTDL、TDSの入園者数は
前年度比8・5%増の2750万2000人。1983年4月の開園以来、過去最多
となった。
 開園から年月を経ても飽きられることなく、なぜリピーターが増え続けるのか。新
たなイベントやアトラクションの開設も一因だが、さらに大きな理由がありそうだ。

 人材教育を担当していた元同社の教育部マネージャー、徳源秀(とく・げんしゅう)
氏は、揺るがぬ哲学の存在を指摘する。
 「ディズニー精神の柱は『すべてのゲストにハピネス(幸福感)を届ける』。その
ハピネスを生み出す魔法が『リコグニッション』で、短く表現すると、相手を認めて
受け入れること。私は『心のハグ』と考えている」

 来場者に幸せを届けるには、まず迎える側が幸せになること。徳氏は良好な職場環境
の構築で、特に上司から部下へのリコグニッションの実践について必要な5つの要点を
挙げた。
 「特に『ときには』という姿勢が大切。常に笑ったり、素の自分をさらけ出す必要は
ない。ミスがあっても『あなたは大切な人』との思いを込めて叱る。こうして働く人の
意欲は高まる。これらはディズニーだけでなく、どの職場でも活用できる普遍的なこと
だろう」
(続く)

http://www.zakzak.co.jp/society/domestic/news/20130410/dms1304101550020-n1.htm
0411230809_1_1.jpg

4:春デブリφ ★:2013/04/10(水) 19:16:58.19 ID:???0

(>>1の続き)
 徳氏は1955年、沖縄県出身。武蔵大卒業後、輸出入代理店勤務を経て82年、
オリエンタルランドに入社。翌83年の東京ディズニーランド開園から24年間、人材
育成と人材教育を主に担当した。現在は独立し、育成のプロとしてビジネスマンの教育
プログラム開発などに取り組んでいる。

 セミナーや講演を通じて徳氏が気になったのは、日本では多くの会社や組織が「問題
点の改善」に時間を費やしていること。TDL、TDSには自分たちのよいところを
語り合う場があったという。
 「例えば定例会議やミーティングで部署やチームの『いいところを出し合ってみよ
う』というのも、ときには効果的ではないか。よい面を新たにみつけると、組織や自分
がやっていることに誇りが持てる。これは会社や部活動、家族、仲間、コミュニティー
でも共通に当てはまる」

 充実感があるから他者への接し方も明るくなる。30年の歴史を重ねた日本の
ディズニーに学ぶことは多い。
(以上)

8:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:19:17.56 ID:Bx+4VvW10

そこに楽しみを見いだせるのなら行けばイイ

10:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:21:54.49 ID:eXsb4Blw0

ディズニーという強力なブランド力があってのものだということもを忘れてはいけないと思うが。

11:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:22:02.16 ID:m9/C76sB0

こういうとこの社長って、泡ブロで美女を両脇に抱えて葉巻を吸ってそうなイメージ

13:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:22:31.48 ID:i6Vc/N5g0

ディズニーのスタッフが勤まるなら客商売ならどこ行っても勤まるだろ


by 通販最速検索 at 2013/04/11

14:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:22:56.63 ID:tb9DGy/S0

分からんでもないけど、お祭り気分で来てくれるディズニーだからこそって感じであんまり普遍的ではないかもねぇ
もっと一般的なサービス業だと、同じ物を目指すにしても、もっと深い視点が必要になりそうなきがする

16:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:25:42.95 ID:9i16m+ZtO

やたら部分的にマネする会社が多くてツライ…取引先はスタッフが挨拶に「ハピネス!」とハイタッチしてくる

17:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:26:09.96 ID:aSKmUA5V0

ネズミを筆頭に
目は合わせてこないし温もりもない
言葉すら交わさない
怖いよな

18:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:26:20.97 ID:ZBxcfAk20

世界中のあらゆる問題は全てディズニー式で解決できると抜かして
2ちゃんのコピぺやら何やらを無断に改変して出版し小銭を稼いでて祭られた
あのガチキチガイは今何してるのかな?もう名前も出てこない

30:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:58:27.83 ID:15nQpY7I0

>>18
「東村山の闇」スレとか懐かしいw
奴はディズニーにゴラァされて人生終了になったはず。
今話題の在特会って、東村山の基地外サヨたちと一緒に行動してて、
あのディズニー騒動で有名になったんだよな。

19:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:27:03.94 ID:eJfIfkBZ0

ウォルトディズニー自身は有色人種を認めも受け容れもしなかったけどね。

20:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:27:59.76 ID:oA/Y903D0

優良企業のブランドイメージが享受出来る利点があるんじゃないかな
まあ、離職率や平均勤続年数、福利厚生や待遇にもよると思うが

24:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:40:27.65 ID:6YxPaYjH0

ディズニーも特にアトラクションがすごいわけじゃないからな。
技術至上主義におちいりやすい日本にとっては考えるところもあるか。

27:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:48:33.31 ID:+uvZX5KG0

>徳源秀

ディズニーランドの人事システムを自分の手柄のように語るセミナー屋がまた一人登場したか

46:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 08:31:39.75 ID:nP1Qql0o0

>>27
トヨタ式生産革新で食物にされてズタズタになった工場多いよな

28:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:51:03.06 ID:9vxEXiSu0

土人ジャップやブラック企業には間違ってもない考え
むしろスタッフは使い潰してなんぼ

31:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 19:58:40.96 ID:pvhtorFr0

ワオ!グレート!

32:名無しさん@13周年:2013/04/10(水) 20:00:53.23 ID:/G4xYw6kO

客としては、あれだけ高い入場料やお土産、食事代を払ってんだから
良くしてもらって当たり前なんだけど?

36:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 00:38:14.03 ID:1JktVfal0

デズニーはさ、アルバイト全員ネズミのファンじゃん。何もしなくても士気は高いのは当然
他のほとんどのアルバイトはほとんどが金目的の人であって、その会社のファンじゃないんだなぁ

37:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 00:59:12.50 ID:V3KUcOzP0

コピー、パクリ、類似品、著作権侵害してくる相手は徹底的に破滅させる
というアメムチの両輪があってこそだけどな。

39:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 01:06:45.05 ID:OvQ1T525P

 >来場者に幸せを届けるには、まず迎える側が幸せになること。

じゃあスタッフをバイトじゃなく正社員として雇ってやれよ

42:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 08:17:58.18 ID:ou17P7qiO

>>39
いっとくがアニバーサリーキャスト(長年パークで働いてるアルバイトさん)は新人正社員より全然立場上
正社員を顎で使えるぐらい立場上
あと正社員登用もあるよ
ただキャストは殆ど「パークにいるのが好き、現場で働くのが好き」という人が多いので
正社員になったらパークから離れなきゃいけないこともあるからなかなかいかない

40:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 01:29:36.83 ID:bnnxjGPvO

ディズニーランドの考え方は間違ってないんだよな。行くことはないがw
ただ、ディズニー本信者はやっかい。自己啓発本信者と変わらん。
自分が見えてない。
隠れ信者の中には成功してる奴もいそうなのは否定しない。

41:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 05:00:28.83 ID:MmImhaNO0

ディズニーランドでディズニーキャラのサインをもらっている親子がいた。
全員分のもらって満足して海をみていると子供がサインを落としてしまった。
無理を承知でキャストに言ったところ「見つかりました」の報告。
そんなまさかと思いサイン色紙をみるとアリエルのサインが増えていた。

43:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 08:24:21.63 ID:7/70QlW3O

アニメーターと同じだな。その仕事が好きって気持ちを悪用して、
安い賃金で働かせるという。
夢の国を支えてるのがブラック企業と知ったら、子供達はどう思うんだろ?

44:名無しさん@13周年:2013/04/11(木) 08:25:44.96 ID:n19SbcxaO

若いスタッフしかいないよな。


引用元:http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1365588970/


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